Unser Beschwerde-Management

ÔÇ×Zufriedene Mitglieder sind ein wichtiger Ma├čstab unseres ErfolgsÔÇť
(Auszug aus unserem Unternehmensleitbild)

Unser Antrieb ist es, Ihnen ein vertrauensvoller und zuverl├Ąssiger Partner rund um Ihre Finanzen zu sein. Ihre Zufriedenheit ist unser h├Âchster Anspruch.

Um uns kontinuierlich zu verbessern und Stolpersteine aus dem Weg zu r├Ąumen, setzen wir auf Ihre offene Meinung und Ihre Kritik. Bitte sprechen Sie uns an, auch wenn Sie nicht ganz zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Anliegen ernst, suchen gemeinsame L├Âsungen und sehen dies als Chance uns weiterzuentwickeln. Unser Qualit├Ątsmanagement k├╝mmert sich darum, dass Ihre Anregungen schnell, kompetent und transparent bearbeitet werden.

Die vorliegende Information richtet sich an Sie als unseren Kunden und soll Ihnen Antworten auf folgende Fragestellungen geben:

  • Wo und wie k├Ânnen Sie sich beschweren?         
  • Wie l├Ąuft das Beschwerdeverfahren ab?

Ferner informieren wir Sie ├╝ber unsere Datenschutzhinweise und M├Âglichkeiten zur au├čergerichtlichen Streitschlichtung.

1. Wo und wie k├Ânnen Sie sich beschweren?

1.1. Wo k├Ânnen Sie Ihre Beschwerde einreichen?

Wir bitten Sie, Ihre schriftliche Beschwerde an folgende Adresse zu richten:

Volksbank Backnang eG
Unternehmensentwicklung ÔÇô Bereich Qualit├Ątsmanagement
Schillerstr. 18, 71522 Backnang

Tel.: 07191/802-0
E-Mail: qualitaet@volksbank-backnang.de

1.2. Form und Inhalt der Beschwerde

Ihre Beschwerde k├Ânnen Sie elektronisch, schriftlich, telefonisch oder direkt ├╝ber Ihren Berater an uns richten (zu unseren Kontaktdaten siehe vorstehend unter 1.1). Um Ihre Beschwerde unmittelbar bearbeiten zu k├Ânnen, ben├Âtigen wir folgende Angaben von Ihnen:

  • Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)
  • Beschreibung des Sachverhalts
  • Angabe, was Sie mit der Beschwerde erreichen m├Âchten
  • Kopien von Unterlagen zu Ihrem Anliegen (sofern vorhanden)

2. Ablauf des Beschwerdeverfahrens

Sie erhalten eine Best├Ątigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.

Wir versuchen stets, Ihre Beschwerde so z├╝gig wie m├Âglich zu beantworten. Die konkrete Dauer der individuellen Bearbeitung einer Beschwerde h├Ąngt insbesondere von ihrer Komplexit├Ąt oder der Notwendigkeit der Einbeziehung Dritter wie beispielsweise unseren externen Dienstleister ab.

Grunds├Ątzlich streben wir eine Beantwortung sp├Ątestens innerhalb von drei Wochen an.

Sollte dies nicht m├Âglich sein, werden wir Sie hier├╝ber sowie ├╝ber den Grund f├╝r die Verz├Âgerung im Rahmen einer Zwischennachricht informieren. Zugleich teilen wir Ihnen mit, wann die Bearbeitung Ihrer Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie zeitnah eine umfassende Antwort auf Ihre Beschwerde.

3. Hinweise zum Datenschutz

Informationen nach den Artikeln 13, 14, 21 der Datenschutz-Grundverordnung ├╝ber die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns und die Ihnen nach den datenschutzrechtlichen Regelungen zustehenden Anspr├╝che und Rechte finden Sie unter:

https://www.volksbank-backnang.de/service/rechtliche-hinweise/datenschutzhinweis-zur-website.html.

Bei Bedarf senden wir Ihnen unsere Datenschutzhinweise auch gerne zu.

4. M├Âglichkeiten zur au├čergerichtlichen Streitschlichtung und zur M├Âglichkeit der Klageerhebung

Informationen ├╝ber die M├Âglichkeiten zur au├čergerichtlichen Streitschlichtung k├Ânnen Sie ├╝ber unsere Internetseite erhalten:

https://www.volksbank-backnang.de/service/rechtliche-hinweise/impressum/ombudsmann.html

Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil. F├╝r die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht daher f├╝r Privatkunden, Firmenkunden sowie bei Ablehnung eines Antrags auf Abschluss eines Basiskontovertrags f├╝r Nichtkunden die M├Âglichkeit, den Ombudsmann f├╝r die genossenschaftliche Finanzgruppe anzurufen:

> Kundenbeschwerdenstelle des BVR

Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts (┬ž┬ž 675c bis 676c des B├╝rgerlichen Gesetzbuchs, Art. 248 des Einf├╝hrungsgesetzes zum B├╝rgerlichen Gesetzbuch, ┬ž48 des Zahlungskontengesetzes und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtgesetzes) besteht zudem die M├Âglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt f├╝r Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstalt f├╝r Finanzdienstleistungsaufsicht erh├Ąltlich. Die Adresse lautet:

Bundesanstalt f├╝r Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

Zudem besteht auch die M├Âglichkeit, eine Beschwerde unmittelbar bei der Bank einzulegen. Die Bank wird Beschwerden in Textform (z.B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) beantworten.

Die Europ├Ąische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur au├čergerichtlichen Online-Streitbeilegung (sogenannte OS-Plattform) bereit.

Zudem besteht die M├Âglichkeit, eine zivilrechtliche Klage einzureichen.